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Dúvidas Frequentes
A empresa Lautz trabalha somente via internet?
Como devo fazer para realizar compras pelo website Lautz?
Como posso saber se receberei um pedido realizado pela internet ?
Quais são as forma de pagamento?
Como escolho a forma de pagamento?
Posso pagar minha compra com cartão de credito?
Qual o prazo de validade do boleto bancário?
Em quantas vezes poderá ser parcelada minha compra ?
Existe parcelamento via boleto bancário?
Existe valor mínimo para pagamento parcelado?
Não consegui imprimir o Boleto e agora como faço o pagamento?
Onde posso pagar o boleto bancário ?
Como faço para desligar o sistema anti pop-up ?
Após a realização do pagamento, preciso enviar um comprovante de pagamento?
Como devo enviar o comprovante de pagamento?
Não tenho condições de enviar o comprovante via fax ou e-mail. Como devo fazer então?
Quais são os métodos de envio?
Qual o prazo de chegada da encomenda?
Quando minha encomenda será enviada?
Como posso acompanhar a localização de minha encomenda?
Como escolho o método de entrega ?
A empresa Lautz trabalha somente via internet?
Não. Além da internet, temos nossas lojas em São Paulo capital e interior, na cidade de São Carlos, onde os pedidos poderão ser feitos via telefone, fax ou pessoalmente.
Lautz Harmonízer
São Carlos-SP
Rua Major José Inácio, 1748 - Centro
CEP: 13560-160
fone: (16) 3364-2616
fone/fax: (16) 3371-7371
Lautz Espaço São Paulo
Rua Borges Lagoa, 564
1° An - C. 11 - Est. Sta Cruz
04038-000 São Paulo - SP
Fone: (11) 5084.8344 / Fax: (11) 5575.5723
Como devo fazer para realizar compras pelo website Lautz?
Se você já é um usuário cadastrado em nosso website, preencha os campos com e-mail e senha e selecione a opção continuar. Caso tenha se esquecido da senha, poderemos lhe enviar uma nova para seu e-mail, bastando para isso selecionar a opção Esqueceu a sua senha?
Caso seja sua primeira compra no website Lautz, digite seu e-mail no campo indicado e selecione a opção continuar.
Logo após clicar no botão uma página com um formulário aparecerá. Preencha o formulário todo e clique em Continuar. Então aparecerá uma página de confirmação da abertura da conta no website Lautz.
Em seguida escolha os produtos desejados, incluindo-os em sua cesta de compras. Depois de escolhido todos os produtos, clique no link Realizar Pedido, que se encontra no canto superior direito da página.
Escolha então o método de pagamento que achar mais conveniente, selecionando uma das opções (Conforme indicado acima). Caso esteja fora do Brasil, escolha a opção Depósito/Transferência Bancária.
E logo abaixo escolha também o método de envio e depois clique no botão continuar.
Após o clique aparecerá uma página com o demonstrativo do pedido. Confira todos os dados e clique no botão ATENÇÃO: Clique aqui para confirmar , que fica na parte inferior esquerda da página.
Pronto, seu pedido foi realizado. Imediatamente receberemos um e-mail com o seu pedido exatamente igual ao e-mail que será prontamente enviado para você.
Nesse e-mail consta a listagem do pedido, o método de envio e pagamento escolhido, bem como todas as instruções detalhadas de como efetuar o pagamento.
Depois de efetuado o pagamento, estaremos aguardando o comprovante e pagamento para despacharmos a encomenda.
Assim que recebermos o comprovante ou a confirmação bancária, enviaremos um e-mail de notificação de processamento de seu pedido.
E logo após enviarmos a encomenda, enviaremos um novo e-mail de notificação.
A situação da encomenda também poderá ser acompanhada, basta acessar a sua conta com seu e-mail e senha, entrar em Minha Conta e depois em Histório de Pedidos.
Como posso saber se receberei um pedido realizado pela internet ?
Nossa preocupação principal é que o produto chegue com segurança até a sua residência ou clínica. Por isso, utilizamos principalmente o serviço dos Correios do Brasil.
E para garantir a qualidade do serviço, disponibilizamos em uma área segura e individual para cada cliente no website Lautz, um sistema que interage com o sistema dos Correios.
Sendo assim possível verificar on-line o rastreamento da encomenda desde nossa empresa até seu destino ou a Agência dos Correios mais próxima.
No caso de encomendas para fora do Brasil, utilizamos o serviço Exporta Fácil dos Correios do Brasil.
Pagamento
Quais são as forma de pagamento?
À vista: Aceitamos pagamento via simples depósito em conta corrente, DOC/TED, transferência on-line, via boleto bancário, cartão de crédito e débito visa.
Parcelamento: Aceitamos cheques cruzados nominais enviados via carta registrada e cartão de credito visa.
Os dados precisos para pagamento serão enviados na finalização do pedido, via e-mail, juntamente com detalhes do pedido.
Exterior: No caso de clientes com contas bancárias de fora do Brasil, dispomos somente de pagamento via cartão de crédito Visa.
Como escolho a forma de pagamento?
A forma de pagamento é escolhida no momento da finalização do pedido. As opções de pagamento serão demonstradas logo após o clique no link REALIZAR PEDIDO.
Caso esteja fora do Brasil, escolha a opção Depósito/Transferência Bancária, que os dados para pagamento serão prontamente enviados para o e-mail fornecido.
Posso pagar minha compra com cartão de credito?
Sim! Aceitamos cartão de credito Visa. Parcelamos em até 3 vezes sem juros. Aceitamos cartão de débito Visa do banco Bradesco
Qual o prazo de validade do boleto bancário?
O prazo de validade do boleto bancário é de 5 dias.
Em quantas vezes poderá ser parcelada minha compra ?
Para pagamentos via cheques parcelamos em até 4 vezes sem juros, sendo o valor mínimo da parcela de R$80,00. No caso da necessidade de um maior numero de parcelas, por favor, entre em contato.
Via cartão de crédito visa parcelamos em até 3 vezes sem juros.
Existe parcelamento via boleto bancário?
Não. O boleto bancário serve somente para compras à vista.
Existe valor mínimo para pagamento parcelado?
Sim. O valor mínimo da parcela é de R$80,00, para pagamento via cheques, e R$10,00 via cartão de crédito visa.
Não consegui imprimir o Boleto e agora como faço o pagamento?
Referente ao boleto, o pagamento poderá ser realizado utilizando-se a linha numerada na parte de cima do documento.
Basta anotar esse número e efetuar ao pagamento via Internet, em bancos, casa lotéricas, e alguns supermercados. É bom anotar também o numero da nossa agência bancaria, conta corrente e data de vencimento do boleto.
Onde posso pagar o boleto bancário ?
O boleto bancário poderá ser pago em qualquer banco, casas lotéricas, via internet (Home Banking), e em até em alguns supermercados.
Perdi o prazo de pagamento do boleto bancário, mas ainda quero realizar a compra. Como devo proceder?
Nesse caso, um novo boleto deverá ser gerado acessando a sua conta, com seu e-mail e senha. Em seguida, acesse o link MINHA CONTA, no canto superior direito do website Lautz, e em seguida, acesse o link HISTÓRICO DOS PEDIDOS.
Escolha o pedido que gostaria de gerar um novo boleto, e então clique no botão Regerar o Boleto.
Pronto! Um novo boleto aparecerá na tela, basta imprimí-lo. O boleto expirado deverá ser ignorado.
Como faço para desligar o sistema anti pop-up ?
Para compras serem efetuadas via cartão é fundamental desativar o sistema anti pop-up do seu navegador.
Caso esteja utilizando o Internet Explorer, clique em Ferramentas (parte superior esquerda da janela do navegador), depois clique em Bloqueador de pop-ups, depois escolha a opção Desativar bloqueador de pop-ups.
Caso esteja utilizando o Mozilla Fire Fox, clique em Ferramentas, depois no item Opções.Uma janela se abrirá. Escolha a aba Conteúdo de desmarque a opção Bloquear janelas pop-up
Comprovante
Após a realização do pagamento, preciso enviar um comprovante de pagamento?
O envio do comprovante agiliza sensivelmente o processo de despacho da encomenda. Uma vez enviado o comprovante, o prazo de encaminhamento do pedido é de no máximo 1 dia útil.
Caso não envie o comprovante via fax ou e-mail, nem notifique sobre o pagamento, receberei meu pedido?
Sim. De qualquer forma enviaremos o pedido. O que pode ocorrer é uma maior demora no processo de despacho.
Como devo enviar o comprovante de pagamento?
O comprovante de pagamento pode ser enviado pelo e-mail cobranca@lautz.com.br ou ainda pelo FAX: (16) 3371-7371
Não tenho condições de enviar o comprovante via fax ou e-mail. Como devo fazer então?
Nesse caso uma simples notificação via telefone com o número do pedido e valor já é o bastante. Em seguida, faremos a verificação junto ao banco em até 2 dias úteis.
Envio
Como escolho o método de entrega ?
O método de entrega deverá ser escolhido na finalização do pedido. As opções de valores e prazos também serão demonstradas. Para isso é necessário realizar o preenchimento do formulário de cadastro.
Quais são os métodos de envio?
- Enviamos as encomendas nacionais via SEDEX.
- Dispomos da opção de entrega via PAC, ambos os serviços dos Correios.
- Podemos enviar as encomendas via transportadora, no caso de pedidos volumosos, mas faremos a cotação assim que recebermos o pedido.
Consulte também, Sistemas de Entrega
E enviamos as encomendas internacionais pelo serviço Exporta Fácil dos Correios do Brasil.
Qual o prazo de chegada da encomenda?
O prazo varia conforme o método de envio.
NACIONAIS:
Via SEDEX, o prazo é de no máximo 3 dias úteis após o envio. Mas observamos que na maioria das vezes a encomenda chega de um dia para o outro.
Via PAC, o prazo é de 5 a 20 dias úteis após o envio.
INTERNACIONAIS:
Via Frete Econômico, o prazo varia entre 15 e 23 dias úteis.
Via Frete Prioritário, o prazo varia entre 5 e 9 dias úteis.
Via Frete Expresso, o prazo varia entre 3 e 5 dias úteis.
Qual o valor do frete?
O valor do frete será calculado automaticamente pelo website Lautz, seguindo a Tabela dos Correios, na finalização do pedido.
O valor do frete varia conforme o peso da encomenda, o destino da entrega e o método de entrega.
Quando minha encomenda será enviada?
As encomendas são enviadas no máximo 1 dia útil após confirmação do pagamento total, ou primeira parcela e subsequente chegada dos outro cheques.
Rastreamento
Como posso acompanhar a localização de minha encomenda?
Basta acessar a sua conta com seu e-mail e senha cadastrados, entrar em MINHA CONTA e depois em HISTÓRICO DOS PEDIDOS.
Em seguida selecione o pedido como indicado abaixo.
Na tela que surgirá, além dos detalhes do pedido é possível verificar on-line o rastreamento da encomenda desde nossa empresa até seu destino ou a Agência dos Correios mais próxima.
